PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK SUMUT CABANG ISKANDAR MUDA MEDAN

Penulis

  • Darwin Sinabariba Universitas Darma Agung

Kata Kunci:

Kepercayaan, Komitmen dan Loyalitas

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank SUMUT Cabang Iskandar Muda.Medan.Industri perbankan jasa keuangan, saat ini merupakan persaingan yang sangat tajam, komplek dan perubahan lingkungan bisnis yang cepat. Persaingan yang semakin ketat setelah bank lain turut memperebutkan nasabah pada pasar yang sama. Lembaga keuangan non bank yang beroperasi secara lebih khusus juga semakin banyak. Sektor jasa merupakan sektor yang paling besar mengalami perubahan akibat dari cepatnya perubahan yang dialami oleh faktor lain, seperti perubahan teknologi yang secara langsung menaikkan iklim kompetisi didalam industri karena itu para pengelola perbankan berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya demi terciptanya kepercayaan dan komitmen terhadap nasabah. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah Kepercayaan Dan Komitmen berpengaruh positif Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank SUMUT Cabang Iskandar Muda Medan?”.Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah Kepercayaan Dan Komitmen Berpengaruh Positif Terhadap Loyalitas Nasabah. Proses pengumpulan data dilakukan dengan penelitian  kepustakaan dan penelitian lapangan melalui kuesioner, metode analisis data dilakukan dengan metode deskriptif dan analisis regresi linier berganda.  Analisis regresi liniar berganda menghasilkan persamaan regresi yaitu : Y = 13,002 + 0,921X1 + 0,308X2. Dari persamaan regresi maka dapat diinterpretasikan beberapa hal, Jika semua pada variabel independen dianggap konstan maka nilai loyalitas (Y) adalah sebesar 13,002. Jika terjadi penambahan terhadap kepercayaan (X1), maka loyalitas (Y) akan meningkat. Jika terjadi penambahan terhadap komitmen (X2), maka loyalitas (Y) akan meningkat.Hasil pengujian statistik yang membandingkan antara t hitung dengan t tabel menyimpulkan bahwa antara variabel independen dan variabel dependen memiliki pengaruh yang signifikan.

##submission.downloads##

Diterbitkan

2021-09-04

Terbitan

Bagian

Artikel